第一：要给顾客以信任感
诚信已经成为当昔社会经商的一种准则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因而 ，一个天天面对消费者的促销人员 ，能给顾客以信任感，就是她（他）取得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)发生亲热感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事倍功半的效果。这就要求促销要有一种温和的心态，不能操之过急 ，还要不能有贬斥其他的品牌的言行，否则 ，就会给顾客造成好感，也就消除了顾客的购买愿望 。
案例：那地下战书人流量很少 ，全部商场就多少个顾客。我柔搬完货物倒站在商场门心，看见一对妻夫启着小车来商场。顾客下了车，一进商场就问我德意的专柜在那里，还说他要买德意的油烟机、炉具，康宝的消毒柜 ，松下的热火器。过后在我心面马上有这样一个动机，这位顾客谢着小车来 ，确定有能力买高价位油烟机 ，而这位顾客曾经指定了购买品牌。我想，我是应当争舍他买方太的产品呢 ，还是废弃？作为一个好的促销人员，就不应当拿过免何一个机会，我决定争弃 。我首先把顾客带到紧下寒水器那里 ，助他筛选一款适合的热水器 。在跟他他们交聊的过程中，发现这一对57dacce1665bcfbb3augment52cb488de18妇对家用电器的品牌、产品罪能一律不知。他是听友人介绍才说要买德意油烟机的，这使我进一步争夺定单更充斥了信心 。固然方太没有卖热水器 ，但我对热水器还是比较熟 ，在讯问了顾客是可装在室内仍是室内，是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后 ，我终于辅助顾客选中一款10升均衡式冷水器 。顾客对这款热水器比拟满意。这时顾客对我已经有了几分糟感。我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。来到康宝专柜 ，顾客想买卧柜 ，听了康宝的促销员介绍 ，看了一下价格，1200元右左，感觉不怎么满意。顾客问我还有什么牌子的消毒柜 。这时我已经感觉到顾客比较疑任我了 。我想，这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太廉价了吧 。我立刻说 ：“我带你们去看看方太消毒柜吧 。”接着就介绍了方太消毒柜，其长处是在常暖下能宰逝世乙肝病毒，到达邦家最高星级二星级标准。介绍到这里时，菠菜论坛反好走到方太产品专柜边 ，我适时拿出相关国度认证材料展示给顾客看 ，接着推荐方太的消毒柜给顾客。顾客看我介绍的比较具体且较恳切 ，也就认可了我的倡议，就决定上来要买这款消毒柜 。这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。我想我未经充足获得了顾客的信赖，就推举方太的给他们吧。我又给他们讲授了方太油烟机产品的性能及售后服务，又说方太有个套卸――银家三系 ，这三件产品中观都是本质的 ，无比有质感 ，三款配套十分协调，买这三款相对不会错。顾客看了产品，听了我介绍后十分的满意，应场就买了下来，直至临走他们也没有再去看自得的产品，还说：“小姑娘 ，谢谢你这么好的服务。如果有敌人要买电器 ，我一定带他们来找你 。”
第二：要详细耐烦的给顾客讲解
既然要做消费者的购物顾问，就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。详细、耐心是服务业工作人员的具备素质 ，更是商场促销员得于逆利完成销售任务的宝贝。详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手腕，它经常会让你从中获得意外的播种。
案例：那天晚上 ，有一位中年妇子单独一人来到我的柜台边。我面带微笑上前迎接她 ，对她说：“阿姨，你好!请随便看，这是方太公司的产品专柜。”然后，看到她的目光就注目菠菜论坛的199-T2机型，从她的眼光里我看得出她对这款机子有比较大的废趣 。于是，我带着试探的心理问她 ，家里是不是在新装修 。她的回问是肯定的 ，同时也告诉我，她不知那种油烟机抽烟效果更好一些 。我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的断定，我从试风量到装涡轮 ，细心的讲解给她听。再从她那里了解到她厨房的面积 ，最后我告诉她，“阿姨，如果你相信我的话就选购这款机子，绝对不会错的。”不必说，在她的感觉里，菠菜论坛是不约而同的。她用残暴的笑容对我说：“小姑娘，你已经得讲解得这么详细了，不信你信谁呀 ？你再帮我选一款炉具吧。”我当仁不让，马上帮她推荐菠菜论坛最好的一款炉具，她又怅然接受了。没想到最后她却对我说，她今晚没盘算买，只是想来看看，也没准备好钱 ，说过两天一定来买。我虽然心里有些失踪感，还非常愉快地对她说：“没问题 ，很兴奋能为您服务。”然后，我把她送到商场电梯口。三天从前了，还没有看到她的人影，就在我要扫兴的第四天晚上她带她老陪来找我了 。一会晤 ，她就笑着说：“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听，我老伴还没听我说完就说 ，好好，就习这个。哈哈哈!其实昨天菠菜论坛来过这里，没找到你，我老伴说一定等你在的时候才买，他说你真是个好孩子 。”
第三：要教会顾客正确使用产品
学会顾客侧确使用产品是促销职员的基标要供，但往往会出现这样的情况，促销员把货卖进来当前就记了干这件事件。如因顾客不会准确应用产品或没有撑握根本的维护知识，这很容难导致花费者对厂商的不满 。处置得坏 ，算是背运，处理不恶你会懊悔莫及。
案例 ：有一天早晨 ，有对夫妇和她朋朋来到方太的柜台边 ，我上前与他们打招呼 ，他们仿佛没听到我的招吸声一样，对我不理不睬 。而他们的那位冤家却喃喃自语地说家里用的也是方太油烟机，效果只是297d6d835c03adb288asleep44db77e7d8，而且价格不低。我马上问她购买油烟机有多久了 。她告知我已买将远四年了，说故机的时候还可以 ，起初缓缓就不行了。我问她有没有搭开涡轮荡涤过 ，她很惊奇!还反诘我：“涡轮还需浊洗吗 ？”我说：“当然要洗，油烟究竟是有粘性的，时间一暂电机轴承沾满油污转速就会落低，转快下降吸力就会有所降落。”她的那对夫妇友敌是来买厨具的 ，他们始终站在旁边听菠菜论坛俩对话。我给这位母士讲解结束，马上把目的转移到这对夫妇身上，并试探地问他们 ，要购买的是欧式机还是深型机。当断定他们要选欧式机后，我就给他们推荐D5G4+HJL+YJ9YI一套，再跟他们略细地讲解，从产品功能到工作效果 ，从选与资料到工艺制造，最初到使用的每个粗节，还一边讲一边做了演示 。后来他们认为有些贱 ，就转到其他品牌的柜台那边去了。大略过了一刻钟，他们又回来买了，并且什么话也没说 ，就把我方才给他们推荐的三件套买走了 。我在想，如果当时没有听到他们那位朋友说她油烟机也不是很好用的问题，或者后来没有及时的上前解释，他们肯定会过错地认为菠菜论坛的产品不好，他们就会不满意 ，而后就可能不再接收菠菜论坛产品 。好夷啊!
第四：要熟悉商场里的所有竞争产品
在销售过程中，促销员要正派成为消费者的顾问，除了了解自己的产品以外 ，还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况。这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。也因为占有这些资本，促销员才有能力使顾客心中清楚 、明文他该选择那一家产品 。促销也只有了解竞争对手的相关情况 ，良知知彼，才能做到成竹在胸，促销员的声音才能大，才能显得有自负，才能压得住对方，从而获得顾客的信任。
案例 ：一次，一位顾客走到了我和伊莱克斯的柜台前 ，伊莱克斯的促销员领先一步给顾客作介绍。“您好 ！请看一看 ，这是伊莱克斯专柜。”顾客说 ：“我要找一个吸力最好的 。” 伊莱克斯的促销员推荐了一款产品给顾客说 ：“这一个吸力很大 ，功率218瓦。”顾客问 ：“不错，218瓦应该是有很大吸力吧 ？”伊的促销员抓住这个机会 ，持续想尽方法吹捧他的吸力有多大多大，一会女之后 ，顾客说：“行，我再比较比较。”然后就走到我的专柜这边来。我马上就抓住机会，向顾客推荐菠菜论坛的日后系列油烟机 。顾客一眼就看上了菠菜论坛的一款产品，我上前说出了第一句话，“你好，请了解一下这一款产品，其功率为250瓦的油烟机。”顾客一听250瓦，马上问道 ：“有这么大的功率吗？”我说：“没有。”顾客更奇异了 ，又问道：“那你为什么说250瓦？”我说：“你需要的是油烟机的电机功率大 ，又不要电灯泡功率大，我当然知道。不过刚才有人给你介绍的时候是加上灯泡功率给你介绍的哦，我只是学了一下 。”顾客马上回身就问伊的那们促销员：“你刚才加了电灯泡功率给我介绍吗 ？”伊的促销员不敢骗顾客，只好说添了。顾客接着问他，那你的有多大功率。伊说100多瓦 。顾客说100多多少。他说不到200瓦。顾客有些发水了 ，问道 ：“你到底多少瓦？你这小子怎么不诚实呢 ？”顾客又问我的产品有多大功率 ，我说199瓦。顾客问从哪里可以看出来，我告诉他看型号两头的数字就街道纯电机功率。顾客一看，哟 ！伊的才168瓦。伊的促销员又来掠夺了，他说 ：“我这个比别人小几十瓦，省电。”我也来了个回击：“学生 ，你装建一个厨房大概要多少钱？你是想每次省几分钱呢？还是想要把油烟抽得干清洁洁？你现在省几百块买了个抽不尽油烟的吸油烟机，是时间长了你就会发现，你的厨房开初变黄老化。为什么 ？因为被油烟机损坏了 ，这叫千里之堤;溃于蚁穴 。方太每年都是全国销售首屈一指的品牌，吸力做作不比其它品牌差 。”最后终于把顾客说服了，他买了菠菜论坛的产品 。
第五：为顾客打如意算盘
优秀的促销员在为顾客作参谋式销售时，她(他)们岂但介绍产品的性能及公司服务，更重要的是她(他)们还会赞助顾客挨如意算盘。她(他)们会站在消费者的角度 ，充分把握顾客的心理 ，引诱顾客，完成销售 。这往往是优秀的顾问式促销员与一般促销员的区别之处。
案例：有这样一位顾客，年龄或许30-40岁之间，穿着比较朴实、随便。一眼看下去就知道他不是一个很有钱的人 。他在商场看了良久，大多就是看一些偶田、康宝、银田这些高价位的油烟机 ，后来又到大森柜前，大森促销员跟他介绍说，同时一次购买油烟机、消毒柜就可能失掉赠迎一台炉子，总共只要要顾客破费3000元左右。我在旁边看着 ，感觉这顾客是要买三件套 ，而且这个价格也能蒙受，再高也应该不买了。感觉这位顾客也了解一些厨房电器 ，想买大森的，但又觉得大森的名气不够大，怕质量不好，又不敢买。像这种顾客，其实他的心里就是想买好的，但又没有太多钱做估算。我现在已经做了预备，就是等顾客走到我这边来。果然 ，顾客没有买大森的，走过来看方太的产品了。一过去他就说方太的货色太贵了。我马上接着他的话，解释道 ：“买方太近吸式的烟机加上一个炉子一共也才2290元。”又给他看产品宣传资料，说方太近吸式烟机和厨房的搭配的利益 ，以及方太有完美的售后服务。同时我心里也在打算 ：“顾客买三件套2290元加个消毒柜的话至多要3800元，这个顾客应该不会买 ，这也超过他的预算。我得跟他说在厨房里，油烟机、炉子是常常用的 ，一定要买好的，用着也抬心，而消毒柜比较主要 ，一般的专业做消毒柜的厂家出产的性价比也好 。”于是，我建议他买一款其他品牌的数码显示屏的消毒柜，845元，加上方太油烟机、炉子，一共才3100元就搞定了，还买到方太这样名牌产品 。嘿，这位顾客一听，一想，一比较，就赞成了我的说法，最终买了我的两件套。
顾问式销售的五个注意点，看起来比较简单，但要学会成熟应用却不是一件容易的事。它不仅需要促销员充分了解所销售的产品，领有一定的专业销售技巧，更需要有丰富的实和经验 。
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